Beberapa Ide yang Bisa Dilakukan agar Hubungan Housekeeping dan Front Office menjadi Lebih Baik

  Housekeeping dan front office department adalah 2 departemen yang mempunyai sebuah misi yang sama, yakni membuat tamu datang kembali ke h...

 

Housekeeping dan front office department adalah 2 departemen yang mempunyai sebuah misi yang sama, yakni membuat tamu datang kembali ke hotel kita (a return guest). Kedua department ini harus bekerjasama dengan baik untuk dapat mencapai misi tersebut.

Lalu bagaimana cara housekeeping dan front office agar bisa bekerja sama? Hampir semua hotel akan memberikan jawaban bahwa mereka telah mencapai hal ini dengan cara menetapkan prosedur komunikasi yang sangat baik.

Kelihatannya sederhana dan mudah. Namun sebenarnya, mereka bekerja keras untuk membuat dua departemen yang bisa saling terintegrasi. Berikut adalah beberapa ide yang bisa lakukan untuk menjalin hubungan housekeeping dan front office lebih baik:

Hal hal yang Bisa Dilakukan agar Hubungan Housekeeping dan Front Office Lebih Baik

Pertukaran manager antar department. ini adalah yang paling mudah dicapai di tingkat asisten manajer atau supervisor tetapi dalam keadaan tertentu dapat pula dilakukan antara executive housekeeper dan front office manager

Departmental training program, misalnya front office bisa kerja membersihkan kamar atau kerja di laundry. Room attendant  bisa membantu mengantar barang tamu, atau bisa membantu receptionist dalam mempersiapkan document atau form. Tujuan kegiatan ini adalah memberikan mereka “sense of the activity” dan “workflow” dari departemen lainnya

Jaga komunikasi tetap efisien. Perlu diingat bahwa setiap panggilan masuk ke department lain membuat karyawan menghentikan mereka sesaat dari pekerjaannya dan memperlambat mereka dalam menyelesaikan tugasnya.

Baca juga : Bagaimana Hubungan Security Departement dengan Housekeeping?

Mempunyai visi bahwa kedua departemen adalah satu tim yang sama. Tinjau ulang kemajuan tim dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan. Perlakukan room division sebagai sebuah grup dan tempatkan dalam “friendly competition” dengan food and beverage atau sales department.

Hindari mencari kambing hitam saat ada masalah muncul. Jika seorang tamu check in ke kamar yang masih kotor, pointing finger kurang bermanfaat dibandingkan dengan menemukan bagian mana dari system kita yang tidak jalan dan bagaimana cara memperbaiki.

Jadwalkan social time bersama kedua department. Carilah kegiatan yang simple, misalnya, cycling, lunch bersama atau hal lainnya

Itu beberapa ide yang bisa membantu agar housekeeping dan front office bisa menjadi sebuah tim yang lebih baik. Akan ada lebih banyak lagi cara lainnya tergantung dengan property masing masing. Saling menghargai satu sama lainnya adalah awal dari sebuah team working yang baik.